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中层核心管理技能提升

中层核心管理技能提升

企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干,储备干部等。
培训时长:2
授课老师:张国银
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干,储备干部等。

课程简介

课程目标:

企业经营成果的好与坏,关键是两点,第一,战略对头;第二,管理得法;战略制定是重点,方向对了企业发展才有希望,而管理是实现战略目标的重要保证。

企业的运营过程中,高层管理者经常感慨企业执行力太弱,效率低下,无法实现组织战略,错失企业发展的良机。其实,我们应该明白,管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能,我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度,而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练,管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责,造成很多时候,企业    

课程大纲:

第一篇:自我管理

课程时间:2天,6小时/天

课程简介:本课程针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“沟通难”、“情商低”等问题,循“角色认知”、“时间管理”、“有效沟通”、“情商修炼”四个模块,形成了完整的自我管理的理念和方法。

课程收益:

1、把握中层领导在组织中所扮演的角色;

2、掌握时间管理的几个原则和方法;

3、掌握沟通的三个环节——表达、倾听、反馈的技巧,做好对上、对下、平行沟通;

4、修炼自身的情商水平,做一个高情商的管理者。

第一讲:角色认知(授课时长:2-3小时)

【课程导入】中层角色卡片的判断与归类

【现场测试】角色认知能力自测

一、作为下属的中层领导


【原理探究】作为下属的角色——职务代理人


【实用方法】作为下属的四项职业准则

【归类分析】作为下属常见的角色错位

【现场练习】判断下列各现象属于何种错位

二、作为同事的中层领导

【讲解陈述】中层领导之间是内部客户关系

【寻根探源】为什么不能把对方看成客户

【真知灼见】内部客户原则的要点

【技能实操】内部客户服务的四个特性

【互动研讨】如何当好内部客户

三、作为上司的中层领导

【对比分析】中层领导角色的七大变化

【明辨是非】作为上司的中层领导五大角色

【对比学习】管理者与领导者的区别

【互动研讨】管理者对员工的责任有哪些?

【课堂练习】中层领导角色评分表

第二讲:时间管理(授课时长:2-3小时)

【现场测试】时间管理能力自测

一、时间管理认知

【讲解陈述】时间概念与时间特性

【明辨是非】时间管理定义与目的

【寻根探源】第一代至第四代时间管理

【成功心法】时间管理原则

【归类分析】时间管理的十大好处

【互动研讨】工作中浪费时间的主要因素有哪些?

二、第二象限工作法

【案例研讨】肖经理的一天

【实用方法】时间管理的重要性、紧急性划分

【重温经典】时间管理的四象限

【对比分析】普通人与成功人士的区别

【课堂练习】学会划分日常工作与生活中的时间四象限

【互动练习】如何通过第二象限工作法提高工作绩效?

三、其他时间管理方法

【技能实操】六点工作法

【管理工具】番茄工作法

【实用方法】GTD方法

【工具解读】柳比歇夫法

【对照检查】测测你的时间安排是否合理

【课堂练习】结合当前工作,运用六点工作法对工作进行分析

第三讲:有效沟通(授课时长:2-3小时)


【现场测试】沟通能力自测


一、沟通三大过程

【寻根探源】为什么沟而不通

【实用方法】有效表达的方式

【对比分析】倾听的层次与技巧

【实用方法】如何给予反馈

【实用方法】如何接受反馈


【自我测试】聆听中自我反省的10个问题


二、如何与上司沟通

【寻根探源】对上沟通常见障碍

【实用技巧】与上司沟通的形式之一:授受指示

【实用技巧】与上司沟通的形式之二:汇报

【实用技巧】与上司沟通的形式之三:商讨问题

【实用技巧】与上司沟通的形式之四:表示不同意见

【视频研习】从视频中体会,下属与上司沟通的要点有哪些?

三、平行部门之间沟通

【问题剖析】中层领导之间的沟通为什么难

【归类分析】中层领导间沟通三种方式:退缩、侵略、积极

【方法实操】如何积极地沟通


【案例研讨】借车引发的矛盾


四、如何与下属沟通

【寻根探源】对下沟通常见障碍

【实用技巧】与下属沟通方式之一:下达命令

【实用技巧】与下属沟通方式之二:听取汇报

【实用技巧】与下属沟通方式之三:商讨问题

【实用技巧】与下属沟通方式之四:推销建议

【互动研讨】领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些?

第四讲:情商修炼(授课时长:2-3小时)

【互动研讨】情商与智商哪个重要

【现场测试】你的情商水平如何

一、情商解读


【观点认知】情商的概念与基本内涵?


【对照检查】如果中了五条,你就属于低情商

【自我测试】别说你情商高,看看你做到了几条

【互动练习】智商与情商高低的人生不同

【情景模拟】你能听懂这些职场暗语吗

【实用技巧】六个方面提高情商

二、同理心

【寓言思考】小牛、小羊、小猪的故事

【观点引入】什么是同理心

【互动研讨】同情心与同理心的区别

【现场测试】测测你的同理心指数

【视频研习】这个爸爸有点笨

【自我反省】同理心等级与六原则

三、情绪管理


【视频研习】电视剧《潜伏》余则成与翠萍吵架


【现场测试】了解自己情绪控制能力

【现象分析】坏脾气的十三种后果

【实用技巧】情绪的自我管理

【实用方法】情绪管理之治标与治本

【现场演练】不生气的智慧

课程总结:

一、重点知识回顾

二、互动:问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


【课程结束后落地执行方案】:

一、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

二、日常工作的工作流程图与标准化执行表

三、与平级部门职能协调关系图

四、建立与下属非正式沟通方案


第二篇:运营管理

课程时间:2天,6小时/天

课程简介:本课程针对企业中常出现的“目标变来变去”、“考核难于量化”、“工作无法开展”等问题,循“目标管理”、“计划制定”、“工作执行”“绩效考核”四个模块,形成了完整的组织运营管理的理念和方法。

课程收益:

1、了解目标管理的基本技能;

2、学会有关计划制订的方法与工具;

3、掌握工作与岗位分析方法,学会提升工作执行的技巧;

4、掌握各层级中层领导绩效评估的理念和方法。

第五讲:目标管理(授课时长:2-3小时)


【提问引出】先有工作还是先有目标


一、目标管理认知

【现场测试】目标管理能力自测

【管理定理】目标管理的定义

【主题讲授】目标管理的特征与好处

【互动研讨】目标管理中常见的问题

二、目标的设定

【对比分析】目标与目的的区别

【归类分析】定量目标与定性目标

【重要法则】目标制定的SMART原则


【课堂练习】判断以下目标是否符合SMART原则


【方法实操】设定目标的步骤

【互动研讨】组织各部门的目标管理有哪些

三、目标分解与对话

【实用方法】管理目标的分解

【寻根探源】目标对话常见的问题与来自下属的阻力

【技能实操】目标对话的具体方法

【互动研讨】目标不能实现的原因有哪些?

【案例研讨】刘强东给下属提出增长200%的业绩

【工具解读】目标管理卡——将目标书面化、规范化

第六讲:计划制定(授课时长:2-3小时)


【案例导入】从《孙子兵法》谈计划的重要


一、计划认知

【管理定理】计划的定义及特点

【原因分析】制定计划的好处

【观点认知】计划三要素及主要内容

【归类分析】企业及部门主要计划分类

【主题明辨】企业、部门、员工三级计划体系

【现场测试】工作规划能力自测表

二、制定计划要领

【原理探究】计划工作原理


【实用方法】编制计划的步骤

【方法实操】如何做月计划

【实用技巧】周计划有什么特点

【实用方法】日计划的七个步骤

【他山之石】某企业工作总结计划实际案例

【工具模板】月计划/周计划表

【工具模板】计划编制要点表

【工具模板】部门年度工作计划表

【案例研讨】计划工作留空挡

【互动练习】一项任务逻辑思路排序

三、计划编制常用方法


【实用方法】计划编制鱼骨图法


【实用方法】计划编制逻辑树法

【实用方法】计划编制WBS法

【实用方法】计划编制甘特图法

【实用方法】计划编制SWOT分析法

【对照检查】是一个好的工作计划吗?

第七讲:工作执行(授课时长:2-3小时)

【自我测试】行动力测试


一、工作分析


【实用方法】工作任务分析三种方法

【方法实操】科学设定岗位工作量

【案例分析】由小和尚撞钟而想到的

【观点认知】标准作业管理的内涵

【实用方法】标准化管理4个步骤

【答疑解惑】员工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追踪

【重要法则】工作追踪的意义


【归类分析】工作追踪的五个原则


【实用方法】工作追踪的步骤与方法

【现象解析】工作追踪中的问题

【方法实操】克服追踪抗拒

【方针指导】管理:理解人性,理顺事情

三、有效方法

【不传心法】执行力定理基本内涵

【工作方法】“6S”大脚印

【工作方法】5W2H分析法

【实用技巧】不依赖于人的执行力管控模型

【实用方法】执行的机制——5R业务模式

【管理绝招】高效执行的“三讲四化”


第八讲:绩效考核(授课时长:2-3小时)

【互动研讨】绩效管理中常见问题有哪些

一、绩效循环

【问题剖析】绩效评估的难点

【对比分析】传统考核与绩效考核的区别

【归类分析】为什么要做绩效评估

【对照检查】中层领导在评估中的角色和作用

【主题讲授】绩效考核循环图

二、绩效标准设定

【主题讲授】绩效标准是什么

【技能实操】谁来制定绩效标准

【方法实操】中层领导如何为下属制定绩效标准

三、绩效观察

【现象分析】绩效观察中的问题


【实用技巧】绩效观察的步骤


【实用方法】绩效观察的方法

【工具表单】新进员工工作周报

四、绩效评估

【寻根探源】评估中的误区

【工具表单】《绩效评估表》解读

【工具表单】《绩效评估表》的使用

【归类分析】评分中常见的问题

【实用方法】如何消除评分误差

五、绩效面谈

【归类分析】常见的问题

【工具表单】被考核者考核面谈前的准备清单

【工具表单】被考核者考核面谈的注意事项

【实用方法】面谈策略的选择

【技能实操】绩效面谈五步法

【互动研讨】下属对绩效考核结果不认同,怎么解决?

课程总结:

一、重点知识回顾

二、互动:问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

【课程结束后落地执行方案】:

一、员工工作效率低的原因与对策

二、日事日毕、日清日高的行动纲领

三、做好部门员工目标分解与辅导的方案

三、全员工作计划与工作总结执行方案


第三篇:团队管理

课程时间:2天,6小时/天

课程简介:本课程针对企业中常出现的“领导方式简单粗暴”、“累死也不敢授权”、“员工能力提升缓慢”、“员工工作缺乏主动性与积极性”等问题,循“团队领导”、“部属培育”、“有效授权”、“员工激励”四个模块,形成了完整的团队管理的理念和方法。


课程收益:


1、掌握运用不同领导风格的技巧;

2、掌握授权的原则与方法,并能运用到授权中去;

3、提升部属培育水平以及实用方法;

4、识别下属的需求,掌握员工激励实用方法。

第九讲:团队领导(授课时长:2-3小时)

【案例研讨】唐僧为什么能当领导

一、领导力分析

【互动研讨】盘点手上的权力有哪些?

【归类分析】权力滥用的表现

【寻根探源】自身影响力来源

【真知灼见】南怀瑾:人生有三大错误不能犯

【归类分析】影响力的四大特点

【对比分析】权力与影响力对比

【答疑解惑】这样的领导值得追随


二、领导力培养


【现场测试】你是一个好的领导者吗?

【归类分析】领导四大腐败

【对照检查】好领导八项特质

【实用技巧】领导亲和力把握三度

【方法实操】提升个人影响力的九种方法

【工具表单】GE360度领导能力评估表

三、领导方式

【现场测试】管人就弄懂这4道题

【归类分析】领导方式的多样性

【现象分析】下属的发展的阶段性

【互动研讨】如何提高员工的工作信心?


【归类分析】领导风格分析


【技能实操】领导方式运用

第十讲:有效授权(授课时长:2-3小时)

【视频导入】《三国》凡罚20杖以上者亲批

一、授权认知

【现场测试】授权能力自测

【主题明辨】授权是什么

【归类分析】授权不是什么

【问题剖析】管理者为什么不授权

【方法实操】授权的三要素

【案例研讨】闭目养神的经理

【互动研讨】授权对授权者与被授权者有什么好处?


二、授权工作类型


【互动研讨】下达命令与授权的区别?

【实用方法】必须授权的工作

【实用方法】应该授权的工作

【实用方法】可以授权的工作

【实用方法】不应授权的工作


【技能实操】当你向下属授权时要和下属沟通


三、授权有效方法

【方法实操】权责对策

【方法实操】适度授权

【方法实操】个性化授权

【方法实操】循序渐进

【方法实操】建立“约定”

【互动研讨】哪些工作可以授权给下属做?

第十一讲:部属培育(授课时长:2-3小时)

【现场测评】教练技能评估表

一、新员工入职引导

【互动研讨】新员工入职最担心什么?

【现象原因】为什么要进行入职引导

【实用方法】新员工入职引导的事项


【工具表单】新入职员工正确起步查核表


二、OJT培育法

【视频导入】《亮剑》独立团训练练刺杀

【观点认知】什么是OJT培育法

【原因分析】OJT培育法的目的

【实用方法】OJT的实施步骤

【技能实操】不同年限员工的OJT培训要点

【实用技巧】不同类型员工OJT培训的要点

三、师徒制培养方式


【视频导入】电视剧《生活有点甜》师徒仪式


【主题讲授】师徒制的传统与对企业的意义

【互动研讨】师徒制能解决什么问题?

【对比学习】师傅与徒弟的基本职责与誓言

【方法工具】师带徒岗位培训

【他山之石】某企业关于印发师徒结对管理暂行办法的通知

第十二讲:员工激励(授课时长:2-3小时)

【现场测评】激励能力自测

一、激励认知

【寻根探源】从人的行为过程来认知什么是激励

【对比分析】激励与奖励的区别

【归类分析】团队成员士气低落的表现

【现象分析】团队成员为什么缺乏士气?


【归类分析】常见的激励误区


【答疑解惑】如何激励你不喜欢的下属

二、探寻激励之源

【原理探究】马斯洛的需求层次理论

【技能实操】如何了解下属的需要

【主题明辨】“胡萝卜”还是“大棒”

【寻根探源】为什么满意,为什么不满意

【问题剖析】公平的探寻:为什么不公平

【工具表单】中层经理的激励菜谱

三、激励原则与策略

【重要法则】激励的四个原则


【案例研讨】为什么员工每个月拿6千还不满意


【实用方法】创造良好的工作气氛

【实用技巧】认可与赞美

【成功心法】员工最想要的竟然是这个

【方法实操】根据人格类型进行激励

课程总结:

一、重点知识回顾

二、互动:问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


【课程结束后落地执行方案】:

一、打造高绩效团队的执行方案

二、分析自己每天做的“三件事”,为授权准备

三、建立实用有效的师徒制执行方案

四、非物质激励清单的落实与使用


【学员评语】:

张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发,知识渊博,主题突出,案例实在,时间紧凑,容易记忆,让我们有了全新的收获。

课堂中充满着互动活泼,生动风趣,高潮频叠,而且内容新颖,深入浅出,所举的案例都非常贴合我们的工作实际,本次课程对我们有非常强的指导意义。

张老师的课程理论联系实际,容易调动人的潜能,在教学中‘条理清楚’,哲理‘分析透彻’,有助了解‘工作状态差距与解决问题’,能紧贴企业实际,并让我们学会并掌握一些实用的管理工具。

老师教学生动,吸引我们对教学内容的听讲,让学生能够体会教学内容在实际中的作用,能使内容与实践相结,冷静、幽默。



说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。


讲师介绍

张国银

国家一级职业指导师(副教授级) 中央人民广播电台直播嘉宾 美国ICQAC资格认证讲师 PTT国际专业讲师[高级] 2012年荣获全国十佳青年培训师 2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师 2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大奖赛三等奖 2013年12月,荣获“2013年中国最受企业欢迎的培训专家” 2014年12月,荣获“2014年度中国最受企业欢迎的培训专家奖” 曾任:北京人文大学教授 曾任:南京港口集团南京轮驳公司 销售经理 曾任:南京中脉科技集团 行政人事总监 北京人文大学客座教授(07-09全职) 上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授 西安交通大学苏州研究院特聘教授 香港亚洲商学院客座教授

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