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《网格化精准营销》

《网格化精准营销》

网络管理员、相关人员
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:仝晓丽
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

网络管理员、相关人员

课程简介

课程目标:

网格是以地理区域为第一划分特征,形成以营销、服务、维系等多目的管理单元,是为客户提供产品与服务的接触点。以网格为基础的营销,为实现精确管理与精确营销创造了入口,也因其网格特征差异化,能够发掘差异化潜在客户群体,整合各类资源,对产品市场渗透率产生着积极的作用,而一切管理目标及管理策略的最终实现,都需要每位网格管理员和网格成员来实践,网格管理技能如何提升,就让我们从本课程中来进行了解、讨论并共同成长。1、管理技能:提升管理及领导的能力,增强团队的凝聚力和向心力 2、心态调整:提高学员自我管理及压力缓解能力     

课程大纲:

课程大纲:
第一讲:角色认知与定位分析
1、网格管理员的定义
2、“三问三答“拥有积极进取的心态
3、网格管理员应该有市场的自信
第二讲:建章立制,夯实基础,
1、健全制度做报表,数据来支撑
2、知己知彼常对比,工具来分析
3、社情民意渠道通,信息常汇总
第三讲:“小网格”里“大作为”
1、片区整体一张网:网中有格,人在格上,事在网中
2、三定一包负责制:定人定责定岗包片无缝隙全覆盖
3、创新创优更创收:吸引眼球,服务入心,提升收入
第四讲:既要管更会做,面对客户营销有招数
1、问好搭讪也有讲究
2、需求挖掘定位方向
3、情景再现引起共鸣
4、满足需求展示技巧
5、免费服务产品益处
6、服务档案我的客户
案例讲述:一句询问,推了一个合约套餐
第五讲:从心开始,让服务增值,体现品牌效应
1、产品销售成功,新的服务开始
2、专业技能售后,加深客户印象
3、产品使用追踪,连带销售跟进
案例讲述:不图回报的帮助,回报意外的惊喜和感动
第六讲:加强团队协作精神,让抱怨变成机会
1、不卑不亢,道歉要真诚也要有态度
2、反败为胜,包容理解增加客户粘度
3、团队协作,集体的力量充满正能量
4、化客为友,让客户变身义务宣传员
案例讲述:一次为客户着想的售后,带来的更多的销售机会
第七讲:课程总结
1、知识要点回顾
2、学员提问与解答
特别说明:本课程内容为通用版本,在正式合作之前,会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通,根据学员和需求分析,调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。

讲师介绍

仝晓丽

世界500强高管工作经历 谷朵O2O商学院特聘讲师 流量经营认证辅导专家 6年电信一线培训实战经验 16年通信行业实战工作经历 曾任:中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管 曾任:中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

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