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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

培训费用 课时

投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • 《客户投诉处理与应对》1天,6小时/天仝晓丽
    ● 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因; ● 了解防范于未然的重要性,掌握投诉规避的方法; ● 掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项; ● 学会分析客户类型,掌握特殊投诉事件处理技巧。
  • ● 深刻理解魅力服务内涵 ● 定位魅力服务态度认知 ● 掌握魅力服务沟通技能 ● 学习处理客户投诉技巧 ● 聚焦服务问题落地方案
  • 这是一套具备完全可操作性的课程,会给学员一个完整的投诉处理工具模板,让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。 ● 充分认识有效处理投诉对企业的重要性; ● 掌握处理客户情感的三大技巧; ● 树立正确的情绪观,应对客诉时做好自身情绪管理; ● 学习聚焦事实问题的技能及非正当理由投诉的处理方法; ● 了解四种性向因子,找到恰到好处的沟通方式; ● 共情引导四步曲及升级投诉应对与舆情处理。
  • 沟通礼仪与投诉处理1天,6小时/天刘晓燕
    本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节,提升参训人员整体职业素养,更为艺术地化解矛盾,降低投诉率,使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象,从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度,建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
  • 在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回家里,陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识
  • <p>在互联网的时代,现如今客户想要进行任何一项消费,可选择的余地越来越大,各类商家,电商也好,实体渠道也罢,都在施展各自十八般武艺,努力吸引客户到自己的地盘上来消费,好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时,也非常重视客户的反馈,因为客户的感受,决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线,比如三大通信运营商的客服热线10086,10010,10000等,24小时服务,以确保随时能够为客户做好保障工作,可是,再好的企业,也不可避免会出现客户投诉的情况,在客户已经不
  • 随着企业的发展,客户规模的壮大,客户投诉也随之增多,无法杜绝,它依存于企业,时刻影响着企业的生命力,一次投诉处理不好,也许失去的是一个客户,也许失去的是一场官司,同时输掉的还有企业的形象与信誉,直接引起危机,如果不能化险为夷,甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务,仅需要5-10分钟,即便业务繁琐也不过30分钟至1个小时,但受理一件投诉,也午1个小时,也许1天,也许更久,如果事件给客户造成一定的损失与伤害,还要给予精神及物质上的补偿,可谓是即劳民又伤财,所以投诉被有些企业及员工视为烫手的山芋,内心充

投诉处理培训师

  • 王晓珑 擅长领域:商务礼仪,公文写作,投诉处理

    商务礼仪专家

  • 孙燕 擅长领域:投诉处理

    服务投诉实战教练

  • 仝晓丽 擅长领域:电话销售,投诉处理

    服务营销实战专家