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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

服务营销公开课

培训费用 课时

服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • 《优质服务技能三项修炼》2天,6小时/天孙燕
    ● 深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧,提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度
  • 《卡霸是怎么炼成的——信用卡六大情境营销》2天(可以选板块)(项目建议5天),6小时/天肖广
    掌握基于信用卡营销的五大典型营销情境,营销方案制定、营销策略、营销话术、工具: 1. 信用卡——营销话术及异议处理 2. 信用卡——厅堂常态化销售情境 3. 信用卡——走进商圈/商户情境 4. 信用卡——走进事业单位/企业营销情境 5. 信用卡——走进农区营销情境 6. 信用卡——异业联盟营销情境 7. 信用卡——互联网营销模式情境
  • ■ 存量客户维护与电话邀约情境 ■ 零售产品推荐及异议处理及交叉销售 ■ 营销氛围打造与客户动线规划 ■ 客户分流与联动转介 ■ 厅堂客户交叉销售 ■ 厅堂六类情境微沙龙
  • 《精彩贵宾沙龙活动举办》1天,6小时/天黄国亮
    ● 令受训学员能独立完成理财沙龙活动的策划、实施、反馈、总结等事项 ● 让学员关注沙龙活动过程中的细节、注意事项、安全问题等,让活动更为顺畅 ● 使全体学员能掌握多个沙龙中常用的内容项目;针对金融机构大客户服务的深化,加强对存量客户的再采购挖掘 ● 让沙龙活动开发成为存量客户二次开发的切入点,激发客户的理财需求,指引客户向金融机构从业人员咨询了解更多的理财信息,实现理财产品、工具的购买 ● 强化金融机构在客户心中的服务形象、社会责任,提升金融机构在大客户心中的地位
  • 《破茧成蝶——保险营销新攻略》2-5天,6小时/天黄国亮
    ● 让保险代理人深层次了解岗位定位、行业定位、自身定位,改变传统推销观念,提升金融从业人员服务意识,迎合客户需求 ● 让客户经理认识不同的客户投资心理,掌握这些投资心态在金融服务中的应用,提升与客户的沟通服务能力 ● 令保险代理人更容易切入客户现实目标,与客户形成良好的沟通互动效果,撬动客户潜在需要,并实现金融产品高效推广营销的现实需要 ● 并有针对性地把产品融入客户的需求,达到客户采购有目的,产品营销有效果,工具运用合理到位
  • 服务工作千头万绪,特别是当不断的重复成为习惯,员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中,不再是单纯的实力较量,更是融合了专业知识、沟通能力,服务能力、服务意识等多项内容,即智商与情商的双重考验,卓越的服务工作可以说占居了半壁江山;服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现,更是企业形象的名信片。企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓竞争趋同性,服务能力的提升就为企业在行业竞争力方面增加了强而有力的法码。如何有效的创造服务价值,需要从服务环节中抓住客户的核心需求
  • 或面露焦虑,或徘徊等待,说起到银行办理业务,眼前常常会浮现这样的一幕。 银行一般会在客户集中等候的网点大堂内,银行服务人员通过金融知识的宣讲,产品介绍和展示,互动体验等方式,与客户展开生动的服务营销活动。 然而,网点转型过程中,零售银行网点人手越来越紧,客户网点滞留时间越来越短,如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑情绪,提升银行服务质量,成了各大银行普遍存在的问题。应运而产生厅堂一对多批量营销或者批量服务——厅堂微沙龙服务与营销。 课程设计以6D设计为原理,以提升绩效为导向,紧密围绕
  • 为更好地推进网点场境化营销落地与产能提升,增强网点厅堂人员服务营销能力,提升大堂经理队伍对于场境化营销的理解,对于不同服务营销场境、不同客户需求与特征场境的理解、服务营销方法应对。大堂经理做好服务的同时,如何更加有效的打动客户提高营销成功率?如何更加精准挖掘客户需求?如何做好营业网点高峰期客户服务营销?本课程亮点,全程围绕大堂典型任务情境,例如:厅堂情境微沙龙六种形式、基于客户动线营销触点打造、不同类型客户行为风格特点及营销策略、基于客户动线的六种客户识别及营销技巧、产品推荐与异议处理技巧,存款挽留技巧,
  • 客户越来越少,柜面营销成功率越来越低? 员工自身发展受限,流失率越来越高? 一句话营销流于形式,产品推荐越来越难,如何突破? 厅堂单兵作战,联动营销变成口号? 政策越来越严,客户要求越来越高,如何做好大堂服务营销? 1、了解银行业的发展趋势和柜员营销人员心态; 2、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐 3、掌握不同产品推荐技巧及异议处理技巧(例:信用卡/基金定投/现金分期等) 4、掌握厅堂等候区六种一对多微沙龙营销技巧 5、掌握智慧柜员机处营销技巧、策略及