危机管理培训

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《变危为机，留住客户就在唇齿间——客户投诉处理技巧提升》2仝晓丽

<p>在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不
新媒体舆论危机应对和舆情管理2周国华

新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法，如何经营好“两微一端”自媒体，如何应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量。

危机管理培训师

周国华擅长领域：领导力,品牌策划,商业模式,危机管理,企业文化
讲师定位：党建党务实战专家法学硕士/副教授

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